Institucional

Termos e Condições de Atendimento

Última atualização: 02 de setembro de 2026

Ao agendar ou contratar qualquer serviço da Nutricionista ON, você declara que leu, compreendeu e concorda com as condições abaixo.

1. Identificação profissional

O atendimento é prestado por Fernanda Gonçalves de Souza, nutricionista inscrita no Conselho Regional de Nutricionistas da 8ª Região sob o nº CRN-8 19194, com cadastro ativo na plataforma e-Nutricionista do Conselho Federal de Nutrição, conforme exigido para a prática de telenutrição.

Contato oficial para dúvidas, exercício de direitos e solicitações: contato@nutricionistaon.com · WhatsApp (41) 98801-0880.

2. Serviços oferecidos

Consulta ON Única. Consulta virtual individual de 60 minutos, sem retorno incluído, com avaliação nutricional e plano alimentar personalizado. Exames laboratoriais devem ser enviados previamente à consulta.

Consulta ON + Retorno. Consulta virtual inicial de 60 minutos, com retorno de 30 a 45 minutos a ser realizado em até 30 dias. O retorno permite revisar o protocolo e ajustar a conduta. Um único encontro raramente é suficiente para compreender a história, a rotina e as particularidades de cada pessoa; o segundo encontro traz continuidade e segurança clínica ao processo.

Atendimento Domiciliar. Consulta presencial na residência ou no escritório do paciente, com duração estimada de 60 a 90 minutos. Indicado para idosos, pessoas enfermas ou acamadas, gestantes, lactantes e atendimento familiar em grupo. Disponível mediante consulta de agenda e região de atendimento.

Mentoria Essencial (3 meses). Programa de três meses, com uma sessão virtual por mês (45 a 60 minutos) e dois momentos de suporte por WhatsApp: um entre a primeira e a segunda sessão e outro entre a segunda e a terceira, por mensagem e áudio. Ao longo do período são realizadas leitura e análise de exames, avaliação de interações entre medicamentos e suplementos, ajustes na dietoterapia e educação em comportamento alimentar com base em neurociência.

Mentoria Estratégica Anual. Plano de 12 meses com seis sessões virtuais de aproximadamente 60 minutos, a serem utilizadas dentro do período de vigência. Inclui acompanhamento por WhatsApp entre as sessões, com pelo menos uma interação clínica entre cada uma delas. O prazo de resposta é de 48 a 72 horas para demandas de rotina e de 6 a 24 horas para questões urgentes de natureza nutricional. Durante o ano são feitos os ajustes necessários na dietoterapia, leitura e análise de exames laboratoriais, avaliação de interações entre medicamentos e suplementos e educação em comportamento alimentar.

Mentoria em Grupo. Sessão coletiva para líderes, equipes ou grupos, com encontro interativo e material de apoio. O agendamento é feito por reunião prévia de alinhamento e envio de proposta. Encontros presenciais têm condições comerciais distintas das sessões virtuais.

Assinatura Nutricionista ON. Acompanhamento nutricional contínuo e individualizado para quem não precisa de sessões programadas todos os meses. Inclui anamnese e avaliação nutricional, plano alimentar individualizado, leitura e análise de exames laboratoriais enviados, acompanhamento da evolução, ajustes na estratégia alimentar quando necessários, orientações sobre comportamento alimentar, avaliação de questões relacionadas a medicamentos e suplementos pertinentes ao acompanhamento, e suporte por WhatsApp por mensagem, áudio e envio de informações.

A Assinatura não inclui sessões online agendadas, consultas mensais por vídeo, atendimento de urgência, respostas imediatas ou atendimento 24 horas. A cobrança é mensal e o cancelamento pode ser solicitado a qualquer tempo, com efeito a partir do ciclo seguinte.

Todo o acompanhamento da Assinatura, incluindo a primeira avaliação, é realizado por WhatsApp, por mensagens e áudios, sem necessidade de encontro virtual síncrono.

Outros formatos podem ser desenhados mediante alinhamento prévio.

3. Agendamento, remarcação e cancelamento

O agendamento é confirmado somente após a finalização na plataforma e a confirmação do pagamento.

Cancelamentos e remarcações devem ser solicitados com no mínimo 48 horas de antecedência.

O não comparecimento sem aviso prévio autoriza a cobrança integral da sessão, que será considerada realizada para fins de contagem no pacote contratado.

Nos pacotes com mais de um encontro, cada sessão pode ser reagendada uma única vez, e a nova data deve ocorrer dentro dos sete dias seguintes. Prazos maiores são admitidos apenas quando não houver disponibilidade na agenda.

Nas mentorias em grupo, cancelamentos e substituição de participantes devem ser informados com no mínimo cinco dias de antecedência.

Sessões não utilizadas dentro do prazo de vigência do pacote ou do plano anual não geram crédito, reembolso ou prorrogação, salvo acordo expresso.

4. Pagamentos

As formas de pagamento aceitas são as disponibilizadas na plataforma de agendamento ou informadas por link oficial. O link para pagamento por PIX ou cartão de crédito é enviado por e-mail.

Prazos para confirmação da reserva:

• Consultas individuais, pacotes e mentorias individuais: até 24 horas antes da primeira sessão.
• Mentoria em grupo: até 48 horas antes do encontro.
• Assinatura Nutricionista ON: cobrança mensal recorrente, na data de adesão.

Atendimentos não são realizados sem a confirmação do pagamento antecipado.

5. Responsabilidades do cliente

Fornecer informações completas e verdadeiras sobre histórico de saúde, hábitos alimentares, sintomas, uso de medicamentos e suplementos.

Enviar previamente os exames laboratoriais solicitados, preferencialmente realizados nos últimos três meses. O envio prévio é condição para a leitura e análise dentro da sessão.

Garantir conexão de internet adequada, dispositivo compatível e ambiente reservado nos atendimentos virtuais. Nas sessões em grupo, assegurar ambiente que permita concentração e interação.

Informações incorretas, incompletas ou desatualizadas comprometem a segurança e a eficácia da conduta nutricional, e a responsabilidade por eventuais consequências não pode ser atribuída à profissional.

6. Atendimentos virtuais (telenutrição)

Os atendimentos remotos seguem as normas do Conselho Federal de Nutricionistas aplicáveis à telenutrição e são realizados em ambiente que preserva privacidade e sigilo.

Antes do primeiro atendimento, o cliente recebe e manifesta ciência do Termo de Consentimento Livre e Esclarecido específico da telenutrição, documento distinto destes Termos.

O atendimento virtual não é gravado em áudio ou vídeo pela profissional, nem pelo cliente. É vedada a captura de tela, a reprodução e o compartilhamento de imagens, áudios, vídeos ou diálogos da sessão por qualquer das partes.

A telenutrição possui limitações inerentes ao formato remoto, especialmente quanto ao exame físico. Quando a avaliação presencial for necessária, isso será informado e indicado.

7. Uso de tecnologia e inteligência artificial no atendimento

A Nutricionista ON utiliza ferramentas de inteligência artificial como apoio ao trabalho clínico, com transparência e sob supervisão profissional permanente. Esta seção descreve como e para quê.

7.1 Princípio geral

A inteligência artificial é ferramenta de apoio e não substitui a nutricionista em nenhuma etapa do cuidado. Não há diagnóstico, prescrição, conduta ou decisão clínica gerada automaticamente. Toda informação produzida com apoio de IA é criticamente avaliada, validada e assinada pela nutricionista responsável, que assume integralmente a responsabilidade técnica pelas condutas adotadas.

7.2 Leitura e análise de exames laboratoriais

Recursos de IA podem ser utilizados para organizar, tabular e comparar resultados de exames enviados pelo cliente, apoiando a identificação de tendências e a evolução dos parâmetros ao longo do tempo. A interpretação clínica dos exames, a correlação com a história do paciente e as decisões dela decorrentes são realizadas exclusivamente pela nutricionista.

7.3 Transcrição do atendimento e registro clínico

O registro em prontuário é obrigação profissional e documento legal. Para elaborar registros clínicos, evoluções em formato SOAP e relatórios, a nutricionista utiliza ferramenta de transcrição automatizada aplicada às suas próprias notas clínicas ditadas após o atendimento, e não à gravação da sessão com o cliente.

A sessão de teleatendimento não é gravada. O que é transcrito é o relato profissional produzido pela nutricionista, o que preserva integralmente o sigilo do diálogo e atende às normas do Conselho Federal de Nutricionistas.

O conteúdo resultante é revisado, corrigido e validado pela nutricionista antes de ser incorporado ao prontuário.

7.4 Apoio à busca de evidência científica

Ferramentas de IA são utilizadas para localizar, organizar e comparar literatura científica pertinente ao caso, apoiando a escolha da abordagem nutricional mais adequada. Os dados do cliente utilizados nessa etapa são reduzidos ao mínimo necessário e, sempre que possível, anonimizados ou pseudonimizados, sem identificação direta da pessoa.

A seleção final da conduta considera a evidência disponível, o julgamento clínico da profissional e as preferências, a rotina e o contexto do cliente.

7.5 O que a inteligência artificial não faz

Não emite diagnóstico nutricional. Não elabora prescrição dietética de forma autônoma. Não responde mensagens no lugar da nutricionista em atendimentos clínicos. Não é utilizada para gerar imagens, vídeos ou áudios que simulem pessoas reais ou resultados clínicos.

7.6 Ciência prévia e direito de recusa

No momento do agendamento, o cliente declara, em campo próprio e de marcação obrigatória na plataforma de agendamento, que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade, cujos links são disponibilizados na mesma página. Sem essa marcação o agendamento não é concluído. Não é necessária qualquer assinatura adicional.

A página Uso de Inteligência Artificial integra estes Termos e detalha o que está descrito nesta seção.

O cliente pode recusar o uso das ferramentas descritas nesta seção a qualquer momento, sem qualquer prejuízo ao atendimento e sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o trabalho é conduzido integralmente por método manual, com possível impacto no prazo de entrega de relatórios e análises.

8. Proteção de dados pessoais

O tratamento de dados pessoais observa a Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e as normas profissionais de sigilo.

Dados tratados. Dados de identificação e contato, dados de saúde e nutricionais, resultados de exames, informações sobre medicamentos e suplementos, registros de evolução e dados de pagamento processados pela plataforma contratada.

Finalidade e base legal. Os dados de saúde são tratados para a tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde, nos termos do art. 11, II, "f", da LGPD, e para o cumprimento de obrigações legais e regulatórias de guarda de prontuário. As ferramentas descritas na seção 7 operam dentro dessa mesma finalidade assistencial e do dever profissional de registro em prontuário, com informação prévia ao cliente e possibilidade de recusa. O envio de comunicações, conteúdos e materiais de divulgação depende de consentimento específico e destacado, livremente concedido e revogável, independente da contratação do serviço.

Compartilhamento. Os dados podem ser processados por fornecedores de tecnologia contratados na condição de operadores, entre eles plataforma de agendamento, plataforma de videoconferência, sistema de prontuário e ferramentas de inteligência artificial, todos submetidos a obrigações contratuais de confidencialidade e segurança. Não há venda, cessão ou uso de dados para finalidade publicitária.

Transferência internacional. Parte dos fornecedores de tecnologia opera servidores fora do Brasil. Nessas hipóteses, a transferência observa as salvaguardas previstas nos arts. 33 e seguintes da LGPD.

Treinamento de modelos. As ferramentas de inteligência artificial utilizadas são configuradas para não empregar o conteúdo tratado no treinamento de modelos de terceiros.

Segurança. São adotadas medidas técnicas e administrativas de proteção, incluindo controle de acesso, autenticação, armazenamento restrito e minimização de dados.

Retenção. O prontuário é mantido pelo prazo mínimo de 20 anos a contar do último registro, conforme norma profissional aplicável. Dados não vinculados ao prontuário são eliminados quando cessada a finalidade.

Direitos do titular. Confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base em consentimento, nos limites da obrigação legal de guarda do prontuário. As solicitações devem ser encaminhadas para contato@nutricionistaon.com e são respondidas em até 15 dias.

9. Sigilo profissional

Todo o conteúdo dos atendimentos é protegido por sigilo profissional. As informações somente são divulgadas mediante autorização expressa do cliente ou do responsável legal, ou por determinação judicial.

Imagens corporais eventualmente utilizadas na avaliação não são divulgadas em qualquer contexto, inclusive em materiais educativos ou redes sociais, salvo autorização específica e por escrito para essa finalidade.

10. Natureza e limites do atendimento

Os atendimentos são de natureza nutricional, fundamentados em evidência científica e conduzidos conforme as normas do Conselho Federal de Nutricionistas. Não substituem consulta médica, diagnóstico médico, tratamento psicológico ou psiquiátrico, nem atendimento de urgência ou emergência.

Não há promessa, garantia ou estimativa de resultado. Os desfechos dependem da adesão ao plano, do contexto individual e de fatores clínicos que fogem ao controle da profissional.

Em situações de urgência ou emergência, o cliente deve procurar serviço de saúde presencial ou acionar o SAMU (192).

O canal de WhatsApp destina-se ao suporte previsto em cada serviço e não constitui plantão nem atendimento contínuo.

11. Materiais e propriedade intelectual

Planos alimentares, relatórios, materiais de apoio e conteúdos das mentorias são de uso pessoal e intransferível do cliente. É vedada a reprodução, distribuição, comercialização ou compartilhamento com terceiros sem autorização escrita.

12. Vigência e alterações

Estes Termos entram em vigor na data da última atualização indicada no início do documento e permanecem válidos enquanto disponibilizados no site e na plataforma de agendamento.

Alterações podem ser realizadas a qualquer tempo e passam a valer a partir da publicação. Contratos em andamento seguem as condições vigentes na data da contratação, salvo quando a alteração decorrer de exigência legal ou normativa.

13. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvado o direito do consumidor de ajuizar demanda no foro de seu domicílio.